Обмін та повернення
Прозорі та зрозумілі умови повернення і обміну товарів у Molti
Загальні умови обміну та повернення
Ми дбаємо про комфорт покупців і дотримуємося вимог чинного законодавства України
Основні правила
Ви можете звернутися щодо обміну або повернення товару, якщо:
- з моменту отримання замовлення минуло не більше 14 календарних днів;
- товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд;
- є повна комплектація (ярлики, бірки, упаковка, інструкції тощо);
- є документ, що підтверджує покупку (накладна, чек або електронне підтвердження замовлення).
Обмін/повернення здійснюється після перевірки товару нашими спеціалістами.
Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з чинним законодавством, не підлягають обміну та поверненню належної якості:
- білизна, шкарпетки та інші елементи нижнього одягу;
- засоби індивідуального захисту (рукавички, респіратори, маски тощо), якщо вони були у використанні або розпаковані;
- медичні товари та вироби, що належать до категорії персонального використання;
- товари, що мають сліди експлуатації або пошкодження з вини покупця.
У разі сумнівів щодо конкретного товару — зверніться до нашого менеджера.
Обмін товару
Якщо розмір, колір або модель не підійшли — ми допоможемо замінити товар
Коли можливий обмін
Обмін можливий за умови, що:
- ви звернулися протягом 14 днів з моменту отримання;
- товар не використовувався та збережений його зовнішній вигляд;
- є аналогічний товар у наявності (інший розмір, колір чи модель).
Стан та комплектація
Для обміну товар має бути:
- без слідів носіння, плям, потертостей, деформацій;
- зі збереженими фабричними ярликами та бірками;
- у цілій фірмовій упаковці (якщо вона була).
Хто оплачує доставку
Якщо обмін відбувається через невідповідний розмір/модель, але товар належної якості:
- вартість доставки в обидва боки, як правило, оплачує покупець;
- якщо була допущена помилка з нашого боку — доставку оплачує магазин.
Повернення товару та коштів
Якщо ви хочете оформити саме повернення, а не обмін
Повернення товару належної якості
Повернення можливе за умов:
- звернення в межах 14 днів з моменту отримання;
- товар не використовувався та має товарний вигляд;
- є документ, що підтверджує покупку.
Після надходження посилки на наш склад товар перевіряється протягом 7 робочих днів.
Повернення коштів
Після підтвердження повернення ми здійснюємо виплату:
- на банківську картку або рахунок, з якого здійснювалася оплата;
- як правило, протягом 3–5 банківських днів (залежить від банку).
Якщо повертається товар належної якості, вартість доставки не компенсується, окрім випадків помилки з боку магазину.
Якщо товар неналежної якості
Ми відповідально ставимося до якості продукції та гарантійних випадків
Що вважається недоліком
До товарів неналежної якості належать:
- виробничі дефекти швів, фурнітури, матеріалів;
- несправність аксесуарів та спорядження при першому використанні;
- невідповідність заявленим характеристикам.
Перед відправкою ми можемо попросити фото/відео, що підтверджують дефект.
Що ми пропонуємо
У разі підтвердження дефекту можливі варіанти:
- обмін на аналогічний товар без доплати (якщо він є в наявності);
- обмін на іншу модель з доплатою/перерахунком;
- повернення коштів у повному обсязі.
Доставка при підтвердженому дефекті здійснюється за рахунок магазину.
Як оформити обмін або повернення
Коротка інструкція, щоб ви легко пройшли весь процес
Зв’яжіться з нами
Напишіть у месенджер, на email або зателефонуйте, вкажіть номер замовлення та причину обміну/повернення.
Погодьте деталі
Менеджер уточнить умови, адресу відправки, спосіб доставки та, за потреби, допоможе обрати заміну.
Відправте товар
Акуратно запакуйте товар та надішліть на вказане відділення служби доставки.
Отримайте обмін або кошти
Після перевірки товару ми оформимо обмін або повернення коштів згідно узгоджених умов.
Важливо: детальні умови обміну та повернення можуть відрізнятися для окремих категорій товарів (робочий та медичний одяг, взуття, засоби захисту тощо). Актуальну інформацію завжди можна уточнити у менеджера Molti.